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排隊機 行業(yè)新聞
政務大廳排隊取號系統(tǒng)簡單介紹
來源: 發(fā)布時間:2021-08-13 08:47:36

 隨著智能時代新形勢,進一步深化“互聯(lián)網(wǎng) 政務服務”推進政務服務改革實施方案,將“最多跑一次”的宗旨不斷深化改革,大力優(yōu)化服務環(huán)境。政務大廳排隊叫號系統(tǒng)是運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產(chǎn)品。智慧排隊系統(tǒng)由排隊取號機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成的系統(tǒng)架構,對業(yè)務工作人員的工作量統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、中心業(yè)務量統(tǒng)計和多方位的數(shù)據(jù)分析等多項功能。有效解決政務服務大廳的窗口服務時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象,優(yōu)化政務大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

一、政務服務大廳排隊的問題
  目前很多政務大廳都已啟動線上預約的功能,人民群眾在辦理事務前可以在微信、網(wǎng)站、APP等程序進行預約選擇辦事的部門、事項、辦理的時間;然后群眾來到政務大廳可以通過取號的形式領取票號,排隊叫號系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識別等進行身份識別,取到票后進入等候區(qū)進行等待叫號。在等待過程中可通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊的進度。人民群眾可通過大屏以及語音提示到服務窗口進行事務辦理,辦理后可進行服務的評價,評價得出的數(shù)據(jù)方便政務大廳對于服務的改進等。整體智慧排隊叫號系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務,打造一流服務環(huán)境,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿,全力打造人民群眾滿意的政務服務窗口。
二、政務大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)點:
  1、為群眾提供了高效率的服務
  當群眾來到營業(yè)廳后,智慧排隊系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口,如果前面已有顧客在辦理業(yè)務,可充分利用等待的時間來做其它的事,比如填寫憑條或看書、看報,為群眾整體提高了辦事效率,降低了運營成本。
  2、讓柜面人員能高效率的安排工作
  柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息,高效率地安排工作。同時,由于服務是個人化單一服務,避免了顧客圍著柜臺吵雜的現(xiàn)象,服務的準確性及迅速性必大大提高。提升了公眾的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
  3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
  管理人員無須每時每刻關注前臺的工作,系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況,需要時可隨時調閱,并根據(jù)信息靈活有效地調配工作,提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時也樹立了良好的公司形象。

三、政務排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢
政務大廳排隊叫號系統(tǒng)的價值:
  1.通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務,優(yōu)化窗口功能,提升服務質量;
  2.將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;
  3.整體提高了辦事效率,降低了運營成本;
  4.提升了公眾的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。
四、排隊叫號系統(tǒng)的應用場景
 排隊叫號系統(tǒng)適用于電信局營業(yè)廳、銀行營業(yè)廳、工商辦事大廳、稅務辦事大廳、勞動局辦事大廳、社保中心辦事大廳、政府一站式服務廳等等公共場合。系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理作用,它還具有身份識別、實時監(jiān)控和效率管理等多種功能,目前政務辦事機構使用最多、功能最全的排隊叫號管理系統(tǒng)。

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